Почему я отказался от голосового ИИ в чат-боте?
Почему я пока отказался от голосового ИИ в своём чат-боте
Честный опыт и выводы во время разработки собственного AI-сервиса
В рамках разработки нашего сервиса по созданию ИИ-чат-ботов я решил протестировать одну из самых «горячих» функций — голосовой интерфейс. Хотелось дать пользователю возможность просто говорить, а не печатать вопросы.
Звучит удобно. Тем более, технологии вроде бы уже позволяют такое. Но практика показала: не всё так гладко.
Я собрал рабочий прототип: голос → текст через OpenAI API → обработка в LLM → текстовый ответ. В теории — всё работало. Но на деле появилось много проблем.
С какими трудностями я столкнулся
1. Распознавание речи ещё не стабильно.
Если пользователь говорит не очень чётко, с акцентом, с паузами или фоновыми шумами — ассистент начинает «фантазировать» и искажать смысл.
2. Ошибки вызывают раздражение.
Когда голосовой бот не понимает с первого раза, люди быстро теряют терпение. Это создаёт фрустрацию и портит впечатление от сервиса.
3. Реальная речь — это не дикторская студия.
Люди говорят по-разному: перебивают себя, используют эмоции, сленг, обрывки мыслей. Текущие голосовые модели просто не справляются с этим на нужном уровне.
Да, можно винить микрофон, акцент или дикцию. Но реальность такова: с ботом будут говорить не специалисты по ораторскому искусству, а самые разные пользователи. И подстраиваться должны технологии, а не наоборот.
Мой вывод
Голосовой ИИ — ещё сырой инструмент для реальных пользовательских сценариев. Возможно, следующее поколение моделей решит эти проблемы. Но сейчас — это больше эксперимент, чем практическое решение.
Поэтому мы сделали ставку на текстовых чат-ботов. Там управление гораздо стабильнее, качество выше, а пользовательский опыт предсказуем и комфортен.
Тем не менее, я рад, что попробовал голосовой формат. Такой опыт помогает развивать продукт осознанно — не вслепую, а на основе реальных тестов.
Если вы интересуетесь применением ИИ в чат-ботах и хотите следить за развитием сервиса — буду рад, если заглянете в другие статьи блога.